ผู้ป่วยทุกรายซึ่งมาถึงแผนกฉุกเฉินของโรงพยาบาล St. Michael ณ Toronto ต่างเดินผ่านประตูเดียวกันไม่ว่าจะมีข้อเท้าหักหรือได้รับบาดเจ็บสาหัสในการชนกัน สิ่งเหล่านี้มีความท้าทายสำหรับทั้งผู้ป่วยรวมทั้งพนักงาน

“ผู้ป่วยที่มาถึงไม่แน่ใจว่าควรจะไปพูดคุยหรือขอรับการลงทะเบียนผู้ป่วยได้ส่วนไหนจากใคร” Karin Wells พยาบาลแผนกฉุกเฉินของของ St. Michael กล่าว “เพราะห้องฉุกเฉินเก่านั้นมันชวนสับสนมึนงงจริงๆ ผู้คนก็เดินกันสวนสนามขวักไขว่กันไปหมด อีกทั้งประตูเก่านั้นก็แสนแคบ ไม่สามารถรองรับผู้ป่วยได้อย่างทันท่วงที ในกรณีต้องเข็นเตียงผ่านประตูนี้ ผู้ป่วยคนอื่นๆ ก็ต้องหยุดรอก่อน”

ในส่วนของการปรับปรุงรวมทั้งการขยายตัวของแผนกฉุกเฉินโรงพยาบาล St. Michael ใหม่นี้บริเวณทำการตรวจคนไข้และบริเวณรอคอยของผู้ป่วยจะได้รับการกำหนดใหม่เพื่อสร้างการไหลเวียนอันดีขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงาน มันดีขึ้นอย่างแน่นอน พร้อมทั้งเป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้ป่วยและคนที่คุณรัก การเปลี่ยนแปลงอันสำคัญคือการสร้างทางเข้าแยกกันสองแห่งสำหรับผู้ป่วยที่ขนส่งโดย Toronto Paramedic Services และสำหรับผู้มาถึงด้วยตนเอง

พื้นที่ใหม่มีขนาดใหญ่ขึ้น กว้างขวางมองได้รอบ ส่วนโต๊ะลงทะเบียนจะอยู่ตรงข้ามกับประตูซึ่งทำให้เห็นขั้นตอนการจัดเก็บข้อมูลชัดเจนสำหรับผู้ป่วย นอกจากนั้นมีการสร้างบริเวณสำหรับจอดรถยนต์และรถแท็กซี่ใหม่บนบริเวณ Shuter Street

“ตามปกติของแผนกฉุกเฉินนั้นนั้นมีความเครียดมาก ยิ่งห้องแคบวุ่นวายมันยิ่งเป็นเรื่องน่าปวดหัวมาก สำหรับในการเริ่มต้นการตรวจวินิจฉัยที่ดีจะเป็นความประทับใจครั้งแรกของผู้ป่วยอันมีให้กับโรงพยาบาล” Natasha Cummings พยาบาลซึ่งทำหน้าที่ลงทะเบียนแผนกฉุกเฉินกล่าว “การมีบริเวณต้อนรับอันสามารถเดินทางได้ง่ายขึ้นจะช่วยให้ผู้ป่วยได้รับความสะดวกสบาย”

แต่เดิมรถพยาบาลสามารถจอดได้แค่ 3-4 คันเท่านั้นแต่ก็จะมีการขยายตัวหลังจากปรับปรุง การเพิ่มบริเวณจอดรถโดยเฉพาะสำหรับรถพยาบาลช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่ทำให้เกิดปัญหากับการจราจรรอบๆ โรงพยาบาลอย่างแน่นอน

การบูรณะครั้งใหม่โดยรวมของแผนกฉุกเฉิน คือการเพิ่มขนาดเป็นสองเท่ารวมทั้งเพิ่มพื้นที่ในการรักษาผู้ป่วยให้เพิ่มขึ้น นอกจากนี้การออกแบบส่วนของบริเวณใหม่ จะทำการออกแบบโดยเน้นให้เกิดสุขภาพจิตดีๆ ต่อทั้งตัวคนป่วย รวมทั้งพยาบาล แพทย์ รวมทั้งเจ้าหน้าที่ด้วย อีกทั้งมีการแยกส่วนของแผนกฉุกเฉินออกมานิดหน่อย ตรงนี้จะมีบุคลากรซึ่งได้รับการศึกษาเป็นพิเศษเป็นผู้ให้บริการด้านสุขภาพ

เจ้าหน้าที่แผนกฉุกเฉิน อย่าง Cummings กล่าวว่า “พวกเขามีความกระตือรือร้นมากในการเปลี่ยนแปลง ถ้าเรามีไม้กายสิทธิ์เราจะทำให้มันเกิดขึ้นทันที!”